32 - 40 uur Hbo- of wo denkniveau Leusden
Op de afdeling Customer Operations zijn drie nieuwe afstudeeropdracht beschikbaar. Krijg jij energie van klantcontact? Dan zit hier vast een opdracht voor jou tussen!
Ben jij ondervertegenwoordigd in onze branche of dit functiegebied, en twijfel je daarom om te solliciteren? Gooi die twijfel overboord, we moedigen je juist aan om wél te solliciteren!
Nou, bijvoorbeeld omdat je dan bij het beste en leukste softwarebedrijf van Nederland werkt. Eigenlijk, niet eens alleen het leukste softwarebedrijf van Nederland, maar zelfs de beste werkgever van Nederland!
Bij AFAS werken we met 500+ collega’s om meer dan 12.000 klanten te bedienen. Met impact. Voorbeeldje: aan élk brood dat in de supermarkt verkocht wordt, heeft onze software bijgedragen. En elke maand worden er 2,7 miljoen loonstroken met AFAS gemaakt. De grote accountantskantoren, universiteiten, ziekenhuizen: allemaal AFAS.
De keuze is reuze. We hebben namelijk drie verschillende afstudeeropdrachten. Welke past het beste bij jou?
1. Interne informatievoorziening
Dagelijks komen er op de afdeling Customer Support ruim 500 klantvragen binnen. Het doel is deze klantvragen inhoudelijk goed af te handelen, zodat de klant verder kan met het eigen werk.
Het soort vragen varieert enorm en het is daardoor vaak lastig om het antwoord op de vraag van de klant snel te vinden. Intern hebben we veel informatiebronnen, maar waar vind je het antwoord op je vraag?
In dit onderzoek ga je aan de slag met een interne helpvoorziening voor collega's. Het doel is dat collega's makkelijker en sneller de juiste antwoorden voor onze klanten kunnen vinden in alle beschikbare hulpbronnen. Na jouw onderzoek hebben we dus blijere klanten én blijere collega's!
2. First class
Onze afdeling First class is een belangrijke afdeling binnen Customer Support. Zij ondersteunen 220 klanten die vanuit onze collega's een uitgebreidere ondersteuning in dienstverlening krijgen. Het gaat hier bijvoorbeeld om bakkerijen die voor hun processen volledig afhankelijk zijn van onze software. Des te belangrijker dat zij direct en goed geholpen worden!
Maar heeft deze dienstverlening wel de juiste toegevoegde waarde voor deze groep klanten? En zitten al onze 11.000 klanten wel gekoppeld aan de juiste dienstverlening?
Allemaal vraagstukken waar je mee aan de slag gaat in deze opdracht!
3. Nieuwe klanten
Yes! Een klant heeft voor onze software gekozen! Maar nu begint het pas echt voor de klant… Er moeten gegevens aangeleverd worden, een projectleider bespreekt wat er moet gebeuren, en een consultant komt langs om de software te implementeren. Dan is de klant live met onze software, maar hoe nu verder?
Voor klanten een spannende tijd, dus wij willen dat deze zo goed mogelijk beleefd wordt. We hebben veel hulpbronnen waar de klant gebruik van kan maken, maar doen ze dit ook? En weten ze wel voor welke vragen ze bij welke afdeling terecht kunnen?
Jouw onderzoek gaat hierop in: hoe kunnen we de start van onze nieuwe klanten een stuk makkelijker (en daardoor leuker) maken?
Hbo of wo denk- en werkniveau.
32 tot 40 uur p/w de tijd om bij ons te werken.
Inhoudelijke kennis en passie voor het vak.
Analytische en flexibele werkhouding.
Wil graag bij AFAS blijven plakken na de stage.
Je krijgt energie van klantcontact.
Je werkt zelfstandig en vind het leuk om veel vrijheden te krijgen binnen het onderzoek.
Nederlands spreken en schrijven.
Leuke, jonge en enthousiaste collega's waar je van kan leren.
Uitzicht op een vaste baan bij AFAS (veel stagiairs gingen je voor!).
Uitdaging en een goede begeleiding.
Leuke feestjes, borrels, smoothies en een lekkere lunch. Niet onbelangrijk.
En een goede beloning in de vorm van een prima stagevergoeding (hoeveel dan?)
Contactpersoon: Bas Rozendal
Functie: Customer Support Manager